In fast jeder Hotellobby findet man es: ein gedrucktes Blatt Papier, an die Wand geklebt oder in einen Plastikständer geschoben, das die besten Restaurants der Umgebung auflistet. Am Tag des Ausdrucks sah es noch tadellos aus – doch ein Jahr später hat die Hälfte der Lokale ihre Öffnungszeiten geändert, eines hat geschlossen, und der neueste Geheimtipp der Stadt taucht überhaupt nicht auf. Neu ausdrucken will es niemand, und so veraltet es still vor sich hin.
In diesem Artikel ersetzen wir dieses Blatt Papier durch ein digitales Live-Board, das das Hotelpersonal in Sekunden aktuell halten kann – ganz ohne IT-Unterstützung, ohne Drucken und ohne Laminieren.
Zwei Zielgruppen, ein Screen
Die Anwendung ist für zwei sehr unterschiedliche Zielgruppen auf einem einzigen 1920×1080-Screen gebaut – typischerweise ein Touch-Display, das in der Lobby, bei den Aufzügen oder nahe der Rezeption montiert ist. Gäste erhalten einen ansprechend gestalteten Gastronomieführer, und das Personal bekommt einen dezenten Zugang, um alles aktuell zu halten.
Da alles lokal mit realistischen Beispieldaten läuft, die bereits geladen sind, funktioniert das Board sofort ab Werk und aktualisiert sich augenblicklich, sobald ein Mitarbeiter eine Änderung vornimmt.
Die Gästeansicht
Die Hotelgäste sehen ein aufgeräumtes, einladendes Board mit dem Titel „Dining Around the Hotel”. Es zeigt die handverlesenen Restaurantempfehlungen des Rezeptionsteams – jeweils mit Name, Küchenrichtung, Sternebewertung, Preisniveau, Entfernung zu Fuß und einer kurzen Beschreibung samt Öffnungszeiten. Ein Gast liest einfach mit oder scrollt auf dem Touchscreen durch die Liste, um zu entscheiden, wo er heute Abend essen möchte.
Die Kopfzeile trägt das kulinarische Branding des Hotels und eine Live-Uhr, sodass das Board immer aktuell wirkt und nie wie der vergilbte Ausdruck aussieht, den es ersetzt hat.
Der Backoffice-Bereich fürs Personal
Das Hotelpersonal gelangt über einen dezenten Crew-Button in der Ecke in einen geschützten Backoffice-Bereich. Nach Eingabe eines vierstelligen PINs auf einer Bildschirmtastatur kann das Personal die Empfehlungsliste direkt auf demselben Display verwalten.
Von hier aus prüft das Team jeden Eintrag, löscht Restaurants, die geschlossen haben oder aus der Gunst gefallen sind, und fügt neue Entdeckungen über ein geführtes Formular hinzu – mit Feldern für Name, Küchenrichtung, Bewertung, Entfernung zu Fuß, Preisniveau und eine Beschreibung. Der gesamte Ablauf ist so gestaltet, dass ihn jede Rezeptionskraft zwischen zwei Check-ins bedienen kann, ganz ohne Schulung oder IT-Ticket.
Warum das funktioniert
Der Clou liegt hier nicht in einer beeindruckenden Funktionsliste, sondern im Wegfall jeder Hürde. Die Papierliste veraltet ja gerade deshalb, weil ihre Aktualisierung lästig ist: Jemand muss ein Dokument bearbeiten, einen Drucker finden, das Blatt zuschneiden und in den Ständer tauschen. Dieses Projekt bündelt all das in ein paar Fingertipps auf einem Screen, der ohnehin schon an der Wand hängt.
- Immer aktuell – ein geschlossenes Restaurant ist verschwunden, sobald ein Mitarbeiter es löscht, und ein neuer Favorit erscheint sofort.
- Self-Service – keine Marketingabteilung, keine externe Agentur, keine Druckerei. Die Inhalte gehören den Menschen, die täglich mit den Gästen sprechen.
- Gästefreundlich – das vordere Board bleibt sauber und im Corporate Design, während die gesamte Bearbeitung sicher hinter einem PIN liegt.
Ergebnis
Statt eines sich wellenden Blatts Papier, das alle gelernt haben zu ignorieren, bekommen die Gäste einen korrekten, attraktiven und stets aktuellen Gastronomieführer – und das Hotelpersonal bekommt ein Werkzeug, das es tatsächlich aktuell halten kann. Eine kleine Änderung mit überproportionaler Wirkung auf den ersten Eindruck, den ein Hotel in seiner Lobby hinterlässt – und sie zahlt sich schon beim ersten Mal aus, wenn ein Gast den perfekten Ort für ein Abendessen gleich um die Ecke findet.
